Vestiaire Collective o El arte de las compras online

Fanny Moizant Shot 5 - 008Vestiaire Collective es la primera plataforma online de compra y venta de moda y accesorios de alta gama y lujo. Fundada en 2009, Vestiaire Collective fue creada con el objetivo de ofrecer un mercado de compra-venta de lujo, en el cual los miembros pudiesen comprar y revender su ropa más codiciada en un entorno de confianza y seguridad. La página destaca gracias a su equipo de moderación, al control de autenticidad y calidad, y a su comunidad internacional de amantes de la moda. Seis años después, Vestiaire Collective se convierte en el líder europeo en la compra-venta de artículos de alta gama, una página de culto para los amantes de la moda, una comunidad que cuenta ya con más de 5 millones de clientes. Revista Rusa ha tenido la oportunidad de conversar con la cofundadora de Vestiaire Collective y directora de comunicación de la marca Fanny Moizant acerca de la idea de creación de una tienda online, el impresionante éxito que ha tenido este proyecto de moda y la estrategia de desarrollo de la marca.

¿Cómo y cuándo se creó la plataforma online Vestiaire Collective?

Vestiaire Collective se lanzó en el 2009 con el objetivo de ofrecer un espacio online seguro para la compra-venta de artículos de lujo de los mejores diseñadores.

¿Cuándo su idea se convirtió en un producto final y cuánto tiempo llevó?

Fue entre 2008 y 2009, la idea llevaba un tiempo rondando en nuestras cabezas y en cuanto nos decidimos, nos llevó menos de un año ponerla en marcha.

¿Por qué decidió abrir una tienda online en vez de una física?

Porque se trata de algo ligado al comportamiento de mi generación. Personalmente raramente compro en las tiendas físicas porque no tengo mucho tiempo. Además, gracias a internet puedes llegar a mucha gente.

¿Cuál es la ventaja de las compras online, cuando no se puede ni tocar ni probar…?

Ahorras tiempo, es más cómodo y encuentras productos que raramente encuentras en una tienda, y muchas veces a mejores precios. No creo que el consumidor necesite ver el producto físicamente cuando se trata de marcas de lujo. Hablamos de estándares de calidad muy altos, que los consumidores ya conocen. Ellos ya saben que la calidad es excelente y conocen bien las tallas y los patrones de cada una de las marcas.

Por favor, háblenos sobre cómo funciona la plataforma Vestiaire Collective.

Vestiaire Collective es una empresa con un funcionamiento particular. El cliente propone sus artículos a nuestro equipo de moderación que selecciona aquellos que sean de las mejores marcas y diseñadores y que correspondan a las tendencias actuales. Todo ello para proponer un producto único, diferente y atractivo para nuestros clientes.

Una vez seleccionado, el producto se publica y los compradores pueden interactuar con el vendedor (hacer preguntas, negociar el precio, etc.).

Una vez vendido, recogemos el artículo y nuestros expertos proceden a examinarlo:

PASO 1: un experto autentifica cada artículo.

PASO 2: otro experto revisa que la descripción publicada corresponda al artículo: marca, material, color y talla.

PASO 3: se examina el estado del artículo y si hay algún defecto, se propone un nuevo precio al comprador y vendedor.

Y por último, se lo hacemos llegar al feliz comprador.

¿Cuánto tiempo se requirió para que la plataforma comenzara a traer beneficios?

Tuvimos la suerte de vender nuestro primer bolso el primer día. De hecho, fue uno que yo había puesto en venta, así que fue un buen augurio.

¿Qué les diferencia de otras plataformas online que venden ropa y accesorios?

Destacamos gracias al conocimiento y la experiencia de nuestro equipo de moderación, autenticidad y control de calidad. El equipo de moderación recibe todos los días más de 3.000 propuestas de artículos actuales o vintage. Aceptamos productos de más de 3.000 marcas de lujo y premium, y un 80% de nuestro catálogo lo conforman productos de las últimas colecciones. Naturalmente estos productos deben ser auténticos y estar en muy buenas condiciones. Asimismo, destacamos en el número de nuestros usuarios, más de 5 millones de personas.

¿Cómo de grande es la variedad de productos que ofrecen? ¿Se puede adquirir tanto un vestido nocturno o un elegante traje de negocios como unos vaqueros para el día a día?¿Puede afirmar que tiene todo lo imprescindible para todos los gustos y colores?

¡Por supuesto! Como comentaba anteriormente, contamos con más de 3.000 marcas de lujo y premium de moda de mujer, pero también de hombre, lifestyle y relojes. Contamos con los productos más deseados por nuestros usuarios, tanto de colecciones actuales como vintage, ediciones especiales y, por supuesto, los clásicos de cada marca.

En su opinión, ¿gracias a qué Vestiaire Collective ha conquistado tan rápidamente el mercado mundial?

Yo creo que la clave del éxito radica en el hecho de haber irrumpido en el mercado de la segunda mano online con un catálogo inspirador y haber proporcionado seguridad y confianza al consumidor. También ha sido fundamental haber sido fieles a nuestra idea, concepto y ADN desde el primer día.

¿Qué países abarca su labor?

Tenemos una comunidad internacional que consta de más de 5 millones de usuarios, cuyos pedidos enviamos a todas las partes del mundo. Nuestra sede central se encuentra en París, aunque también disponemos de oficinas en Londres, Nueva York, Berlín y Milán.

¿Según qué factores se define la estrategia de desarrollo de Vestiaire Collective? ¿Y cuál es esta para los próximos años?

Nuestro objetivo es ser el líder mundial indiscutible. Ya somos el líder europeo porque tenemos una fuerte presencia en Francia, Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Italia y España. Estamos creciendo muy rápidamente en Estados Unidos y ya estamos mirando hacia otros países a corto plazo.

Y última pregunta, ¿qué complemento les aconsejaría a las fashionistas que deben tener sí o sí en su armario este verano?

Para este verano optaría por un maxi vestido blanco, unos brazaletes dorados, pelo despeinado y un toque de Gucci.

www.vestiairecollective.es